Serkom Bilgisayar

Yıllık kurumsal Bakım Anlaşması Nedir?
Bakım Anlaşması, yapılan anlaşmaya göre, günün herhangi bir zaman diliminde yada çalışma saatleri içerisinde, Bilgisayar Donanımı, yazılımlar veya ek donanımlar ile ilgili bir sorun meydana geldiğinde veya herhangi bir sorun meydana gelmemesi için, bilgisayar sistemlerini kontrol edip, sorunların giderilmesi, gereken önlemlerin alınmasını kapsar.

Kimler Kurumsal Bakım Anlaşması Yaptırmalıdır?
Kullanılmakta olan bilgisayar, yazıcı, tarayıcı, barkod üniteleri, ups, vb, donanımlar herhangi bir sorun meydana geldiğinde, acil çözüm isteyen, mesai saatleri içerisinde personel tedariği isteyen bilgisayar sistemlerinin deneyimli kişilerce kontrol altında olmasını isteyen, periyorik yedekleme, donanım bakımı, telefonla destek isteyen tüm işletmeler Bakım Anlaşması yaptırabilirler.

Yıllık Kurumsal Bakım Anlaşmasının Geçerlilik Süresi Nedir?
Bakım Anlaşması 6 aylık veya 1 yıllık süreler halinde yapılmaktadır. Karşılıklı memnuniyet doğrultusunda süre uzatılabilir.

SERKOM Bakım ve Destek Anlaşması
1991 yılında teknik servis hizmeti vermek için faaliyetine başlayan Firmamız Kurumsal ve kişisel bilgisayar teknik servisi ve danışmanlık hizmetleri yanında, sistem&network kurulumu ve tamiri, web tasarım, E-ticaret siteleri, notebook, monitör, ups, anakart printer tamiri ve yazılım desteği vermektedir.

Firmamızda pc veya donanım satışı yoktur.
Firmamız başka firmaların adına PC ve Notebook üretmektedir.
Firmamız başka firmaların satmış olduğu ürünlerin garanti kapsamında servisini yapmaktadır.
Serkom başka servislere eleman desteği vermektedir.

SERKOM Firması olarak Bilgisayar Donanımları için, Sorun yaşamak istemeyen veya sorun çıktığında hemen çözüm isteyen firmalar için, Destek Anlaşması yapılması gerekmektedir.

Donanım ( Nerden alındığı önemli değildir),

Bilgisayarınızda oluşabilecek bir arıza ya da personelinizden birinin yaptığı bir hata bilgilerinize önemli ölçüde zarar verebilir ve/veya işletmenizin iş akışını kesintiye uğratabilir. Bu gibi istenmeyen durumlarda SERKOM deneyimli kadrosu size en kısa zamanda servis ve destek sağlayacaktır. Ancak en kıymetli kaynaklarınızdan biri olan zamanı iyi ve verimli kullanmanız, maksimum verimle çalışabilmeniz için; bilgilerinizin, sisteminizin, personelinizin bilgi düzeyinin herhangi bir sorun çıkmasına meydan verilmeden kontrol edilmesi ve denetlenmesi gerekmektedir. Bu nedenle size SERKOM Destek Anlaşması öneriyoruz. SERKOM eğitim ve destek görevlileri anlaşma kapsamı dahilinde sizlere yapacakları düzenli ziyaretler ile; Mevcut bilgisayar sisteminizi, programınızın verimli kullanılabilmesi açısından inceleyecekler, aksaklıkları tespit edip her ziyaret sonrasında sistem yetkilisine ve firma yöneticisine “ziyaret raporu” vereceklerdir. Bu raporda; Mikro programlarının genel kontrolü, bilgisayar sisteminizin kontrolü, personelinizin bilgi düzeyi ve eğitim ihtiyacı, yapılan operasyonlar, sisteminizin ihtiyaçları gibi bilgiler yer alacaktır. Yakın destek anlaşmasının avantajları sadece bunlarla da sınırlı değil. Anlaşma süresince bakım ziyaretleri dışında da hizmetler alacaksınız.

SERKOM Destek Anlaşması Hizmetleri

A- SERKOM Destek anlaşması süresinde verilecek hizmetler!

1. Telefon destek: Müşterilerimiz ve personeline SERKOM Destek Anlaşması süresince ücretsiz telefon desteği sağlar.

2. Periyodik arama: Eğitim-destek yetkilimizin ziyareti dışında, işletmeniz SERKOM Personeli tarafından telefonla düzenli olarak aranır ve program - donanımlarınızın çalışması kontrol edilir.

3. Uzak Bağlantı : Herhangi bir sorun ile ilgili olarak SERKOM arandığında destek görevlilerimiz anında bilgisayarınıza bağlanarak sistemi yerinde inceler.

4. Internet bağlantısı: Müşterilerimiz mail hattımızı kullanarak soru, sorun ve isteklerine en geç 12 saat içinde yanıt alabilirler.

5. Yerinde Destek: Firmanın yerinde destek talebi en geç 24 saat içinde bir servis personeli gönderilerek karşılanır.

6. Forum destek: www.serkom.com/forum teknoloji forum platformunda merak ettiğiniz tüm konularda bilgi paylaşımı yapabilirsiniz.

B – SERKOM Destek Anlaşması süresince; ziyaret sırasında ve ziyaret sonrasında verilecek hizmetler!

1. Bilgi yedeklerinin alınması: İşleme başlamadan önce bilgi yedeklerinin muntazam olarak alınıp alınmadığı kontrol edilir ve bakım öncesi sisteminizdeki programlarının bilgi yedekleri alınır.

2. Sabit disk kontrolü: Sabit disk kontrolü yapılır. Diskin ve hafızanın yetersiz olduğu tespit edilirse ihtiyacı karşılayacak disk ve hafıza önerisi yapılır.

3. Sistemde virüs kontrolü: Sistemde virüs olup olmadığı kontrol edilir. Virüs tespiti halinde çözüm yolu bildirilir. Virüs temizleme işlemi sistem ve bilgilerde hasara yol açabileceği için, bu işlem sistemciniz tarafından yapılmalıdır.

4 . Sistem kontrol edilir: Sistemden kaynaklanan yavaşlamalar ( bellek, cep bellek “cache” ve sabit disk gibi ) ile ilgili tespit yapılır. Kullanıcıya yazılımın hızlanması için asgari sistem ve ağ modifikasyonları bildirir.

5. Sistem yetkilisi raporunun hazırlanması ve gönderilmesi: Eğitim-destek yetkilimiz ziyareti sonrasında sistem yetkilisine yukarıda kısaca tanımladığımız konularla ilgili bir rapor hazırlar. Söz konusu rapor sistemin sağlıklı çalışmasıyla ilgili detay öneri ve gereklilikleri içerir.

C - Neden? SERKOM Bakım Destek Anlaşması
Hızla gelişen teknoloji çağı hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti, güvenilirlik ve araştırmacılık anlayışı ile 1991 yılında kurulmuş, kaliteli ve hızlı hizmet anlayışını ve müşteri memnuniyetini prensip edinmiş, uzman kadrosu ile çözüm aşamasında alternatif hızlı tatmin edici sonuçlar elde etmeyi temel ilke edinmiştir. Serkom olarak kişi, aile veya kurumsal kesimlerin sınırsız olan ihtiyaçlarını sınırlı ve sürekli değişen ürün gurupları sağlamayı ve sunmayı hedeflemekteyiz. “Serkom hizmet sektöründe, farklılık yaratarak kalıcı üstünlükler sağlamayı misyon edinmiştir.”

ÖNCELİKLERİNİZ:
1) Bakım Sözleşmesi olan müşterilerimizin destek talepleri, talep alındığından itibaren birinci derecede öncelik taşır ve diğer sözleşmesiz müşterilerden gelen taleplerden daha önce ve acil işlem kapsamında yerine getirilir.
2) Bakım Sözleşmesi koşullarımız gereği, her koşulda azami 5-6 saat içinde, söz konusu probleme yerinde ilk müdahalede bulunulması esastır.
3) Bakım Sözleşmesi koşullarımız gereği, belirli bir sürede giderilemeyen arızalarda, arızalı cihazın yerine geçici cihaz temin edilir.

REFERANSLARIMIZ
D –Yetkili Servisi Olduğumuz Marka ve Firmalar;

Bakım anlaşması formunu indirmek için tıklayınız